Отзывы о Мальтийская служба помощи

Обращались к ним за помощью,в связи с проведением Международного дня инвалида.Секретарь,обнадежив предложила написать письмо на электронный адрес.Следующий контакт состоялся с другим сотрудником,которая в грубой форме ответила отказом.Цитата:"У нас самих голые стены"!На этом наше сотрудничество закончилось.Могут ли они после этого называться "службой помощи"?