Отзывы о Спортмастер

16 апреля в магазине Спортмастер, который находится по ул .Романенко г. Миасс(магазин находится в комплексе "Слон"), купила тренажер . В магазине продавец не развернул товар, не произвел показ, на кассе выписали чек. Никаких документов, актов передачи не дали. Сказали, что достаточно чека "если что". Дома решила установить тренажер, а он с дефектом, сломана деталь. Имеют ли право продавцы отказать в обмене товара? И почему продавцы необученные в оформлении товара?