"IT-HOUSE" (Эксперт) ООО

Оценка: 12.12.2013 Петр ВОТ КОПИЯ МОЕГО ПИСЬМА ИМ. :Здравствуйте! Восьмого октября 2013 года приходил Ваш мастер по адресу ..., почистил компьютер от вируса и за 1400 рублей установил, как он сказал НА ГОД антивирус AVG. Мне антивирус в субботу 07.12.2013 года пишет, что осталось 25 дней до конца пробной версии. Я звоню Вам - всё объясняю: Ваш технический директор говорит, что такое бывает и он мне на почту в течении суток скинет ключ и я сам смогу установить антивирус. Во вторник меня наконец-то связывают с Вашим техническим директором: он принимает у меня заказ и говорит, что в четверг 12.12.2013 с 14 до 16 подойдёт мастер и бесплатно установит мне антивирус. В четверг в 14:30 ваш технический директор мне звонит и говорит, что ко мне никто не приедет, что 1400 рублей я заплатил за установку, а не за сам антивирус и устанавливают они пробную версию на один месяц. хотя ваш мастер сказал, что он мне установил антивирус на год!!! почему до этого ваш технический директор говорил противоположное? почему ваш мастер говорил, что установил антивирус на год? господа! это чистой воды мошенничество с вашей стороны! либо вы мне, как обещали устанавливаете антивирус, либо я с вашим актом иду в суд. ответа жду в течении двух суток! Прошло несколько лет! За эти годы ничего не изменилось! 12.01.2015г.я обратился к руководителю отдела контроля качества Компания "Айтихаус" с претензией о многочисленных нарушениях при предоставлении услуг по обслуживании ПК (см. ниже заявление Гендиректору компании г. П.Семёнову) и их устранении по гарантийному обслуживанию. Однако, очевидно, Ваших сотрудников не интересует имидж компании и они мирятся с ярлыком - приют отпетых мошенников, который они своей неадекватной реакцией на претензии клиентов "зарабатывают" в течении нескольких лет. Однако, вместо незамедлительной реакции на бесчинства коллег, Елена Кузьминская,руководитель отдела контроля качества Компания "Айтихаус", потребовала от меня сканеры Договора технического обслуживания с вложенным актом и БСО. Я ответил, что у меня нет сканера, поэтому не сочтите за труд и потребуйте информацию у виновников возникшего претендента с Лиговского проспекта. Договор технического обслуживания №ФЛ/649 от 27.12.2014г. с вложенным актом есть и у исполнителя ООО “Эксперт". В чём сложности? аббревиатура БСО мне незнакома. Я просил Вас в три дня потребовать от исполнителя восстановить утраченную информацию. Почему Вы не можете тотчас передать исполнителю мои претензии? и продолжать диалог. Ответ г. Е. Кузьминской был совсем неадекватным. Виктор, хотим отметить тот факт, что Вы к нам обратились с претензией, а не мы к Вам. Таковы наши условия для рассмотрения самой претензии. Но насколько мы видим, наш диалог стал беспредметным. Спасибо за обращение. С уважением, Е.Кузьминская,руководитель отдела контроля качества Компания "Айтихаус"??? Генеральному директору ООО «Эксперт» г. П.Семёнову От Литвинова В.,проживающему по адресу г. Самара Ул.Молодёжная, 1 – 42. ЗАЯВЛЕНИЕ. 27.12.2014г. я обратился к Вам за консультацией по решению некоторых проблем по регистрации в социальных сетях, открытия доступа к почте 3838@samtel.ru и снятия денег с «Яндекс. Кошелька». Прибывший в 21.20 ваш мастер г. А.Ростов включил ноутбук и приступил, как вскоре выяснилось, к обрушению ОС в результате некомпетентного, на мой взгляд, удаления в ноутбуке заявленных системой вирусов. Была уничтожена вся база, созданных мною за семь лет текстовых документов, в том числе отправленных по электронной почте 3838@samtel.ru. Далее начался процесс восстановления обрушения. Остались вопросы по настройке интерфейса рабочего стола, в том числе панели задач и меню пуск, проводника, контроль безопасности ноутбука, отключение ненужных компонентов и приложений (много мусора), не восстановлены почтовая программа Windows Live, мастер работы со сканером или цифровой камерой, не обнаружены Мастер переноса файлов и параметров, программа восстановления системы по контрольным точкам, мастер установки и удаления программ; не составлен акт о неспособности установленной изготовителем ноутбука программы MC Sekurity обеспечить безопасность ноутбука. Перечень и стоимость работ исполнитель обязан согласовать до начала проведения работ. Ставят клиента перед фактом – платите, я сделал это, это и это. Надеются на компьютерную безграмотность клиента и сообщают о проведении работ, которые в принципе не могли быть проведены. Тем не менее, г. А.Ростов, используя форс-мажор и несовершенство договора в части соблюдения баланса интересов заказчика и исполнителя, составил и предъявил к оплате заказ-наряд после окончания, по его мнению, всех регламентных работ по восстановлению нарушенных им функций ПК, с нарушением Договора технического обслуживания п. 1.2. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с заказ – нарядом, согласованным с Заказчиком, а менно: 1)удаление вирусов – 560руб. не подлежит оплате, так как привела к обрушению системы; 2)установка антивируса – 1390руб. не обнаружена: 3)восстановление непонятно чего – 450руб. 4)драйвера на к/б – 910руб. 5)обучение - 600руб.не подлежит оплате, так как мастер сам обучался на моём ноутбуке, а не меня обучал как не надо работать; 6) настройка системы – 890руб. итого с учётом 15%скидки (как трогательно) = 4000руб. Заказ-наряд не подлежал оплате, но из-за нежелания создавать конфликтную ситуацию после отклонения моего предложения заплатить аванс (50% суммы) и заверений мастера о гарантии по устранению моих претензий после последующей проверки работоспособности ноутбука, я оплатил полностью сумму 4000 руб. по- сути за виртуальные и спровоцированные непрофессиональными действиями мастера услуги, которые привели к обрушению ПК. Исполнитель нарушил условия Договора технического обслуживания ФЛ/649 от 27.12.2014г.п.1.2.;п.4.2.3.; п.4.2.7.; п.5.2.;п.5.3.; А дальше всё пошло как я и ожидал! 29.12.2014г. по моему заявлению вы прислали по гарантийному обслуживанию мастера Егора, который, естественно, не стал заниматься бесплатно исправлением чужих ошибок. Я это понимал и согласился отдать ноутбук до 01.01.2015г. в сервис-центр на «сложную диагностику». После неоднократных требований вернуть ноутбук, привёз его 05.01.2015г. экспедитор и оставил «у порога»?! Ничего не изменилось - опять те же претензии. Несколько дней спустя прислали по моему требованию мастера Алексея. В чём проблемы? Ноутбук исправен. Я – по ремонту: встал и ушёл. На основании вышеизложенного необходимо: 1) с помощью мастера переноса файлов и параметров восстановить утраченные текстовые файлы и фотографии с жёстких дисков «Д» и «Е» старого компьютера; 2) в течение 3-х дней сканировать и переслать мне по электронной почте 56 страниц текстовых файлов (тексты уничтоженных файлов прилагаются); 3)устранить приведённые выше претензии по параметрам настройки ПК; 4)после устранения всех замечаний провести презентацию всех выполненных работ: подробный и понятный рассказ о том, что было сделано с демонстрацией, как пользоваться новыми элементами и ответом на мои вопросы; 5)вернуть мне заплаченную мною сумму в размере 4000руб. из зарплаты г. А. Ростова, спровоцировавшего обрушение ОС, уничтожение базы, созданных мною за семь лет текстовых документов, в том числе и отправленных по электронной почте 3838@samtel.ru; 5)уточнить действующую форму договора с учётом приложения №1 во избежание в дальнейшем нарушения прав клиентов и ведения вашими филиалами «жлобского» бизнеса; 6)прошу выслать копию лицензии на разрешение предоставления услуг по ремонту ПК Вашим филиалом в Самарском регионе; 7)Настоятельно рекомендую достичь досудебного соглашения по п.п.1-5 к обоюдной выгоде: мне сокращение сроков восстановления текстовых документов и скорое решения вопросов, которые ждут жители 192-х квартир нашего МКД, а вам многократное уменьшение потерь за счёт судебных издержек и сохранение имиджа. С уважением к вам и презрением к «мастерам» Самарского филиала В. Литвинов. 12.01.2015г. Приложение №1. ВАШ КОМПЬЮТЕРНЫЙ МАСТЕР Основной принцип моей деятельности - "делать работу превосходно!" Диагностика. Сначала делаю полную диагностику ПК. Даже если вы пригласили меня настроить интернет, в итоге вы будете знать все о состоянии вашего компьютера. Диагностика БЕСПЛАТНАЯ. Вы платите только за выполненные работы. План работ. Руководствуясь вашими пожеланиями и результатами диагностики, предлагаю несколько вариантов плана работ: от самого бюджетного, до самого масштабного, и выполняю расчет стоимости. Вы выбираете понравившийся вариант. Выполнение работ. В процессе проведения работ, я детально расскажу о всех проделываемых действиях. Вы будете знать, что происходит на вашем компьютере и для чего. Презентация. По окончании работ всегда проводится презентация. Подробный и понятный рассказ о том, что было сделано. Показываю, как пользоваться новыми элементами. Отвечаю на все Ваши вопросы. Подписание договора. После приема работ мы подпишем договор, с указанием полного перечня оказанных услуг. На основании договора, вы сможете обратиться по гарантийному случаю.