ЗИМИНКА ООО

Здравствуйте. Я проживаю в Красноярском крае и получаю алименты на ребенка от вашего предприятия уже более 10 лет. Никогда до 2013г не было задержек с перечислениями. В последнее время, а именно - пол-года, мне приходиться ежемесячно звонить в бухгалтерию, чтобы напомнить о себе. И только после моих звонков мне перечисляют алименты. Дело в том, что (как мне объяснили по телефону) я являюсь единственным получателем, проживающем в другом регионе, и якобы нет человека, который за это отвечает. С кого спрашивать? куда обращаться? Вот и сейчас, в середине марта, я еще не получила алименты за январь, хотя рабочие на шахте - зарплату давно получили...... Дозвониться проблематично. Кто на данном предприятии конкретно ответственен за эту функцию, если главный бухгалтер ссылается на недостачу людей?